इस हेल्पलाइन में प्रशिक्षित सैन्य पुलिस कर्मी हैं, जिनमें पुरुष और महिला दोनों शामिल हैं, जो आपातकालीन कॉल का कुशलतापूर्वक जवाब दे सकते हैं। जब कोई कॉल आती है, तो हेल्पलाइन टीम विवरण रिकॉर्ड करेगी और देश भर में त्वरित प्रतिक्रिया के लिए स्थानीय प्रोवोस्ट इकाइयों और नागरिक अधिकारियों के साथ समन्वय करेगी। प्रोवोस्ट इकाई एक विशेष सैन्य पुलिस इकाई है जो सशस्त्र बलों के भीतर कानून और व्यवस्था बनाए रखने के लिए जिम्मेदार है।

हेल्पलाइन, जिसे सभी प्रमुख दूरसंचार नेटवर्क पर बिना किसी उपसर्ग के डायल किया जा सकता है, कॉल करने वालों को अपनी सेवा का विवरण और घटना का संक्षिप्त विवरण प्रदान करना आवश्यक है। इसके बाद हेल्पडेस्क निकटतम प्रोवोस्ट पुलिस इकाई के साथ समन्वय करता है ताकि त्वरित सहायता सुनिश्चित की जा सके। घटनाओं की निगरानी और अनुवर्ती कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए केस ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर भी लागू किया गया है।

 

यह सेवा केवल आपात स्थितियों के लिए है, जिसमें भूमि विवाद या वैवाहिक संघर्ष जैसे गैर-संकट के मामले शामिल नहीं हैं। यह पहल बढ़ती सुरक्षा चिंताओं के बीच कर्मियों के लिए सहायता और सुरक्षा उपायों को मजबूत करने की सेना की प्रतिबद्धता के अनुरूप है।

 

इस हेल्पलाइन की शुरुआत 15 सितंबर को ओडिशा में हुई एक घटना के बाद हुई है, जहां एक सेना अधिकारी और उसकी मंगेतर पर हिरासत में रहते हुए कथित तौर पर हमला किया गया था। यह घटना भुवनेश्वर में बदमाशों द्वारा उन्हें घेरने के बाद हुई थी। तब से यह मामला आपराधिक जांच विभाग (CID) को सौंप दिया गया है, सेना ने इस घटना के बारे में ओडिशा सरकार के समक्ष चिंता जताई है।