टाटा समूह की एयर इंडिया समय समय पर अलग अलग कारणों से चर्चा में रहती है। इन दिनों भी एयर इंडिया चर्चा में बनी हुई है। हाल ही में एक यात्रा के दौरान यात्री को एयर इंडिया की फ्लाइट में यात्रा के दौरान भोजन में ब्लेड मिला था। यात्री को बेंगलुरू-सैन फ्रांसिस्को उड़ान के दौरान अपने खाने में ब्लेड मिला था।
इस घटना के एक सप्ताह बीतने के बाद एयरलाइन ने सोमवार को माना की खाने में कुछ ऐसा था जो खाने योग्य नहीं था और खाने का हिस्सा नहीं था। एयरलाइन ने इस संबंध में एक बयान जारी किया है। इस बयान के जरिए बताया गया है कि कैसे खाने में ब्लेड आया होगा। एयरलाइन के अनुसार यह वस्तु उसके खानपान साझेदार की सुविधाओं में इस्तेमाल की जाने वाली सब्जी प्रसंस्करण मशीन से आई थी।
एयर इंडिया के मुख्य उपभोक्ता अनुभव अधिकारी राजेश डोगरा ने इस संबंध में बयान जारी किया है। इस बयान के मुताबिक एयरलाइन ने इस बात की पुष्टि की है कि विमान में यात्रा करने के दौरान एक यात्री के भोजन में ऐसी वस्तु मिली है जो भोजन का हिस्सा नहीं थी। जांच पड़ताल के बाद सामने आया कि वस्तु हमारे खानपान साझेदार की सुविधाओं में इस्तेमाल की जाने वाली सब्जी प्रसंस्करण मशीन से उसमें आई थी।’’ बता दें कि भोजन में ब्लेड जैसी वस्तु मिलने की जानकारी यात्री के सोशल मीडिया मंच ‘एक्स’ पर शेयर की थी। इसके बाद एयरलाइन ने जांच शुरू की।
बता दें कि जिस यात्री के खाने में ब्लेड जैसी वस्तु आई थी, वो यात्री मैथर्स पॉल पेशे से एक पत्रकार हैं। उन्होंने कहा, ‘‘ एयर इंडिया का खाना चाकू की तरह काट सकता है। भुने हुए शकरकंद और अंजीर चाट में एक धातु का टुकड़ा छिपा हुआ था जो ‘ब्लेड’ जैसा दिख रहा था। मुझे इसका अहसास कुछ सेकंड तक खाने को चबाने के बाद ही हुआ। शुक्र है कि कोई नुकसान नहीं हुआ।’’ पॉल ने एयर इंडिया की खानपान सेवा को दोषी ठहराया और कहा, ‘‘ यह घटना एयर इंडिया के लिए ठीक नहीं है अगर किसी बच्चे को यह धातु वाला खाना परोसा गया होता?’’ डोगरा ने कहा कि एयरलाइन ने अपने खानपान साझेदार के साथ मिलकर कई कदम उठाए है ताकि यह सुनिश्चित किया जाए कि ऐसी कोई घटना भविष्य में दोबारा न हो। सब्जी प्रसंस्करण मशीन की अधिक बार जांच करना, खासकर किसी भी ठोस सब्जी को काटने के बाद जांच करना इसमें शामिल है।
उन्होंने कहा, ‘‘ एयर इंडिया ने प्रभावित ग्राहक से संपर्क किया और इस अनुभव के लिए गहरा खेद व्यक्त किया।’’ टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयरलाइन की लंबी दूरी की उड़ानों में परोसे गए भोजन से जुड़ी यह दूसरी घटना है। इससे पहले शनिवार को एयरलाइन की नई दिल्ली-नेवार्क उड़ान के ‘बिजनेस क्लास’ के एक यात्री ने आरोप लगाया था कि एयरलाइन ने उसे ‘‘कच्चा’’ भोजन परोसा और विमान की सीट गंदी थीं। उन्होंने यात्रा को ‘‘किसी बुरे सपने के समान’’ करार दिया था।
