हाल ही में दिल्ली से टोरंटो के लिए एयर इंडिया की उड़ान में, श्रेयति गर्ग को अपने पति और दो छोटे बच्चों के साथ कई समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिससे उनका यात्रा अनुभव काफी कड़वा हो गया। गर्ग, एक इंस्टाग्राम उपयोगकर्ता, ने अपनी शिकायतें व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया, एक वीडियो साझा किया जो तब से वायरल हो गया है, जिसे 2.8 मिलियन से अधिक बार देखा गया है।
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वीडियो में, गर्ग ने इन-फ़्लाइट मनोरंजन प्रणालियों की ख़राब स्थिति पर प्रकाश डाला, जो पूरी तरह से गैर-परिचालन थे। ओवरहेड लाइटों के काम न करने के कारण स्थिति और भी बदतर हो गई थी, जिससे उसे अंधेरे में नेविगेट करने और अपने बच्चे की सहायता करने के लिए अपने फोन की टॉर्च की रोशनी का उपयोग करने के लिए मजबूर होना पड़ा। बेचैनी यहीं ख़त्म नहीं हुई। गर्ग ने एक सुरक्षा खतरे की ओर भी इशारा किया – खुले तारों के साथ टूटी हुई सीट का हैंडल, जो संभावित रूप से उसके बच्चे को नुकसान पहुंचा सकता था।
टिकटों के लिए 4.5 लाख रुपये की भारी रकम चुकाने के बावजूद, गर्ग की घटिया सेवाओं के बारे में एयरलाइन कर्मचारियों से की गई शिकायतों पर ध्यान नहीं दिया गया। उन्होंने अपनी पोस्ट में अपनी हताशा को विस्तार से बताया, यह दर्शाते हुए कि हालांकि चालक दल ने सिस्टम को रीबूट करने का प्रयास किया, लेकिन समस्याएं बनी रहीं, जिससे यात्रा के दौरान उनके परिवार को खुद की सुरक्षा के लिए मजबूर होना पड़ा।
उन्होंने लिखा, “@airindia सबसे पहले टिकटों की कीमत पहले से ही बहुत अधिक है और इसके ऊपर, यात्रियों के लिए यात्रा को आसान बनाने के बजाय आपने इसे विशेष रूप से बच्चों के साथ यात्रा करने वाले माता-पिता के लिए असुविधाजनक बना दिया है।” यह पोस्ट वायरल हो गई है और उपयोगकर्ता एयर इंडिया के साथ इसी तरह के अनुभव साझा कर रहे हैं।
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