यूट्यूब के फेमस पॉडकास्टर प्रखर गुप्ता ने हाल ही में सोशल मीडिया पल्टेफॉर्म पर इंडिगो एयरलाइंस को खरी खोटी सुनाई है। इंडिगो एयरलाइंस ने फ्लाइट के समय में बदलाव किया, जिसकी सूचना नहीं दी। इस कारण यूट्यूबर की फ्लाइट छूट गई।
यूट्यूबर ने हाल ही में इंडिगो एयरलाइंस द्वारा उड़ान के संचालन पर अपनी निराशा व्यक्त की। लोकप्रिय पॉडकास्टर प्रखर गुप्ता ने हाल ही में इंडिगो एयरलाइंस द्वारा पूर्वनिर्धारित उड़ान के संचालन पर अपनी निराशा व्यक्त की। उन्होंने कहा कि उन्हें इस परिवर्तन के संबंध में कोई ईमेल नहीं मिला, बल्कि सुबह-सुबह केवल एक “मामूली” टेक्स्ट संदेश मिला।
उन्होंने अपनी पोस्ट में लिखा, “आप उड़ान के समय को कैसे बदल सकते हैं और उसे पूर्वनिर्धारित कर सकते हैं, सुबह 4 बजे की उड़ान से 2.5 घंटे पहले, मुझसे समय पर पहुंचने की उम्मीद करते हैं, और फिर जब मैं नए समय से 5 मिनट देरी से वहां पहुंचता हूं, तो आप मुझे अपना बैग चेक इन नहीं करने देते हैं और मुझसे नई उड़ान के लिए भुगतान करने को कहते हैं?” प्रखर गुप्ता ने आगे कहा, “मुझे कोई ईमेल नहीं मिला, बल्कि आज सुबह 4 बजे एक छोटा सा संदेश मिला कि मेरी उड़ान का समय 645 से 630 कर दिया गया है, और आपने अपने चेक-इन काउंटर 630 के अनुसार बंद कर दिए हैं?”
अगली पोस्ट में, श्री गुप्ता ने दावा किया कि ग्राउंड स्टाफ उनके साथ बहुत ही असभ्य था, जिससे उन्हें समस्या को सुलझाने के लिए एक काउंटर से दूसरे काउंटर पर जाना पड़ा। उन्होंने आगे कहा, “आपके कर्मचारी मेरे और मेरे सह-यात्री के साथ असभ्य थे, उन्होंने हम पर फिल्मांकन करने का आरोप लगाया, जबकि हम फिल्मांकन नहीं कर रहे थे, क्योंकि मैंने उनसे विनम्रता से यही सवाल पूछा था- वे उड़ान से दो घंटे पहले उड़ान का समय कैसे बदल सकते हैं और मुझसे अतिरिक्त शुल्क कैसे ले सकते हैं?”
उन्होंने स्टाफ के गैर-पेशेवर व्यवहार की भी आलोचना की और कहा कि उन्होंने उन्हें “स्पीकर फोन पर एक-दूसरे को बहुत ही अरुचिकर निजी वॉयस संदेश बजाते हुए और हमारी समस्या का ‘समाधान’ करते समय अश्लीलता पर हंसते हुए” पकड़ा।
प्रखर गुप्ता ने आगे बताया कि एयरलाइन ने उनसे नई उड़ान के लिए प्रति टिकट 3,000 रुपये का शुल्क लिया। “और समाधान की भाषा संदिग्ध है – महिला ने सचमुच ‘सर, इस बदलाव का वास्तविक शुल्क 40,000 रुपये (मूल टिकट 15 से अधिक नहीं) है, लेकिन मैं आपसे प्रति ग्राहक केवल 3,000 रुपये का न्यूनतम मूल्य लूंगी’ से शुरू किया। 90 प्रतिशत की छूट? तुरंत? मेरे बिना पूछे? बहुत संदिग्ध,” उन्होंने लिखा।
प्रखर गुप्ता ने निष्कर्ष निकाला, “हर कोई आपसे अगले काउंटर पर जाने के लिए कहता है, ताकि आपका गुस्सा और वास्तविक निराशा दूर हो सके। आप मेरा समय बर्बाद करते हैं, आप मेरे पैसे और ले लेते हैं, लेकिन कोई भी जवाबदेही लेने की हिम्मत नहीं करता।” पोस्ट के जवाब में, एयरलाइन ने कहा, “हम वर्तमान में इस पर विचार कर रहे हैं और मामले को सुलझाने के लिए जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे।”
